Versie 2.0 - geldig vanaf 15 juli 2026. Vervangt de versie van 19 februari 2025. Eerdere versies zijn op aanvraag beschikbaar via info@barendlast.com.

​

Bij Buro Mindshift B.V. (handelend onder de naam Barendlast.com, en voor het congres van 3 november 2026 onder de naam AI voor Docenten) streven wij naar hoogwaardige dienstverlening en tevreden klanten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht indienen. Wij nemen klachten serieus en behandelen deze volgens onderstaande procedure.

​

Artikel 1: Definities

• Klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht indient over de dienstverlening van Buro Mindshift B.V.

• Klacht: een schriftelijke melding van ongenoegen over de dienstverlening of gedragingen van Buro Mindshift B.V.

• Onafhankelijke derde: een externe mediator die wordt geselecteerd via de Mediatorsfederatie Nederland (MfN) om onafhankelijk te bemiddelen bij geschillen.

• ​

Artikel 2: Reikwijdte

2.1 Deze klachtenprocedure geldt voor alle diensten die Buro Mindshift B.V. levert: keynotes en lezingen, incompany trainingen en workshops, advies- en consultancyopdrachten, de verkoop van boeken, sponsorschappen, en de verkoop van tickets voor en de organisatie van het Congres AI voor Docenten van 3 november 2026.

2.2 Deze procedure geldt eveneens voor klachten over de webinars en leergangen die Buro Mindshift B.V. tot 1 juli 2026 aanbood.

2.3 Deze procedure geldt niet voor webinars, leergangen en trainingen die sinds 1 juli 2026 door een andere partij onder de naam AI voor Docenten worden aangeboden. Voor klachten daarover kunt u terecht bij die partij, via aivoordocenten.nl.

​

Artikel 3: Indienen van een klacht

3.1 Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen vier weken na het voorval.

3.2 Een klacht kan worden ingediend via e-mail naar info@barendlast.com of per post naar: Buro Mindshift B.V., De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk.

3.3 De klacht bevat minimaal de volgende gegevens:

• De naam en contactgegevens van de klager

• De datum van indiening

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele relevante documenten of bewijzen

​

Artikel 4: Behandeling van de klacht

4.1 Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht krijgt de klager een schriftelijke bevestiging van ontvangst.

4.2 De klacht wordt binnen vier weken inhoudelijk behandeld en beantwoord.

4.3 Indien er meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager hierover geïnformeerd met een nieuwe termijnindicatie.

4.4 Indien gewenst kan een bemiddelingsgesprek plaatsvinden om tot een oplossing te komen.

4.5 Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

​

Artikel 5: Onafhankelijke derde

5.1 Indien de klager en de directie niet tot een bevredigende oplossing komen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.

5.2 Buro Mindshift B.V. maakt in dat geval gebruik van een onafhankelijke mediator die wordt geselecteerd via de Mediatorsfederatie Nederland (MfN). Meer informatie is te vinden op mfnregister.nl.

5.3 Het oordeel van de onafhankelijke derde geldt als zwaarwegend advies. Buro Mindshift B.V. wijkt hier alleen gemotiveerd en schriftelijk van af. Eventuele consequenties worden binnen vier weken na het oordeel afgehandeld.

5.4 Het staat beide partijen vrij het geschil alsnog aan de bevoegde rechter voor te leggen, conform artikel 14 van de Algemene Voorwaarden.

​

Artikel 6: Vertrouwelijkheid

6.1 Alle klachten en bijbehorende communicatie worden vertrouwelijk behandeld.

6.2 Klachten en de uitkomsten ervan worden alleen gedeeld met direct betrokkenen en, indien van toepassing, met de onafhankelijke derde.

​

Artikel 7: Registratie en bewaartermijn

7.1 Alle klachten worden geregistreerd en minimaal twee jaar bewaard voor analysedoeleinden en ter verbetering van de dienstverlening.

​

Artikel 8: Inwerkingtreding

8.1 Deze klachtenregeling is van kracht sinds 15 juli 2026 en vervangt de regeling van 19 februari 2025.

8.2 Op klachten die vóór 15 juli 2026 zijn ingediend, blijft de regeling van 19 februari 2025 van toepassing. Deze is op aanvraag beschikbaar via info@barendlast.com en blijft tot 15 juli 2028 raadpleegbaar.